Tüketici Hukuku
Tüketici Hakem Heyeti mi, Mahkeme mi? 2026 Sınırı
2026 yılında hangi tutara kadar tüketici hakem heyetine, hangi tutardan sonra arabuluculuğa ve tüketici mahkemesine gidilir? Başvuru adımları ve itiraz süresi.
Av. Ayşe TaştepeTaştepe Hukuk · Osmaniye
2 dk okuma
Kısaca
- 2026 yılı için hakem heyeti üst sınırı 186.000 TL’dir.
- Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurmak zorunludur.
- Sınırı aşan uyuşmazlıklarda önce arabuluculuk, sonra tüketici mahkemesi yoluna gidilir.
- Hakem heyeti kararına karşı tebliğden itibaren 15 gün içinde itiraz edilebilir.
Hangi merci görevli?
Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulacak yer, uyuşmazlığın değerine göre belirlenir. Değer, talep edilen tutara göre hesaplanır; örneğin bir aracın bedel iadesi isteniyorsa aracın satış bedeli esas alınır.
Parasal sınırlar her yıl Ocak ayında yeniden değerleme oranında artırılarak Resmî Gazete’de ilan edilir. Başvuru tarihindeki sınır esas alınır.
Hakem heyetine başvuru
- Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır.
- e-Devlet üzerinden “Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” hizmetiyle ya da dilekçeyle başvurulabilir; başvuru ücretsizdir.
- Başvuruya fatura, sözleşme, garanti belgesi ve yazışmalar eklenir.
- Heyet, gerektiğinde bilirkişi incelemesi yaptırarak karar verir; karar taraflara tebliğ edilir.
Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilam niteliğindedir. Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.
Sınırı aşan uyuşmazlıklar
Değeri hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur. Arabuluculuk süresi üç hafta olup zorunlu hâllerde en çok bir hafta uzatılabilir. Anlaşma sağlanamazsa son tutanakla dava açılır.
Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici davalarına asliye hukuk mahkemeleri tüketici mahkemesi sıfatıyla bakar. Tüketici, davayı kendi yerleşim yerinde de açabilir.
Hakem heyeti sınırının altında kalmak amacıyla aynı uyuşmazlığa ilişkin talebin bölünerek ayrı ayrı başvuru yapılması kabul edilmez.
Sık sorulan sorular
Hakem heyetine avukatla başvurmak zorunlu mu?
Hayır. Tüketici kendisi başvurabilir. Uyuşmazlığın teknik ya da tutarı yüksekse, delillerin doğru sunulması için hukuki destek alınabilir.
Hakem heyeti ne kadar sürede karar verir?
Kanuna göre hakem heyetleri başvuruları en geç altı ay içinde sonuçlandırır; bilirkişi incelemesi gereken dosyalarda süre uzayabilir.
Bu yazı genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş niteliği taşımaz. Süreler, oranlar ve parasal sınırlar mevzuat değişiklikleriyle güncellenebileceğinden işlem yapmadan önce somut durumunuzu bir avukatla değerlendirin.
Yazar
Av. Ayşe Taştepe
Atatürk Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu. Avukatlığa Erzurum Barosu’nda başladı, mesleğini Osmaniye’de sürdürüyor. 2022–2023 döneminde Osmaniye Barosu Denetleme Kurulu üyeliği yaptı; Arabulucular Siciline kayıtlı arabulucudur.
